Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En MAREA queremos que ames cada una de tus compras. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, contamos con las siguientes políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar un cambio

Los cambios podrán solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de WhatsApp o correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo del cambio.

2. Condiciones para aceptar un cambio

La prenda debe:

Estar sin uso.
No haber sido lavada.
Conservar etiquetas, protectores higiénicos y empaques originales.
No presentar manchas, olores, perfumes, maquillaje, bloqueador solar o signos de desgaste.
Encontrarse en perfecto estado para su comercialización.

MAREA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

3. Cambios por talla

Si la talla seleccionada no es la adecuada, podrás solicitar un cambio sujeto a disponibilidad de inventario.

Los costos de transporte asociados al cambio por talla serán asumidos por el cliente.

4. Productos con descuento o promociones

Los productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones, descuentos o campañas de precio especial podrán ser cambiados por talla o por otro producto disponible, pero no tendrán derecho a devolución de dinero.

5. Productos personalizados o armados por el cliente

En el caso de productos configurados o seleccionados por el cliente, como los Tripacks Esenciales de Verano, no se realizarán cambios parciales de una sola pieza. Los cambios deberán gestionarse sobre el pedido completo y estarán sujetos a disponibilidad.

6. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto con defectos de fabricación o diferente al solicitado, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Una vez recibido el reporte, MAREA evaluará el caso y, si aplica, asumirá los costos de transporte para:

Cambio por una prenda nueva.
Reparación del producto.
Entrega del producto correcto.

7. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana sobre comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

El producto no haya sido usado.
Se encuentre en perfecto estado.
Se devuelva con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales.

Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

8. Reembolsos

Los reembolsos únicamente aplicarán en los siguientes casos:

Ejercicio válido del derecho de retracto.
Producto defectuoso sin posibilidad de reposición.
Error atribuible a MAREA que no pueda ser solucionado mediante cambio o reposición.
Cancelación de la compra por falta de inventario.

Una vez aprobado el reembolso, este será procesado dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra cuando sea posible.